ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Сервис Ushu Delivery
Дата последнего обновления: 23 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отмены заказов на доставку и возврата денежных средств пользователям сервиса Ushu Delivery.
1.2. Исполнитель услуг:
Индивидуальный предприниматель: ИП Кажибаева Гульзинеп Омиртаевна.
Адрес: Республика Казахстан, Улытауская область, г. Сатпаев, ул. Абая, д. 62, кв. 14, 101300.
Телефон: +7 (771) 375-00-05.
Сайт: https://www.ushu.kz.
1.3. Оплата осуществляется за конкретный заказ посредством доступного в сервисе платёжного инструмента Halyk Bank.
1.4. Настоящие Правила являются частью условий публичной оферты Ushu Delivery.
1.5. Правила применяются с учётом законодательства Республики Казахстан. Если положения настоящего документа противоречат обязательным требованиям законодательства, применяются требования законодательства.
2. Когда заказ можно отменить
2.1. Пользователь может направить запрос на отмену заказа через доступный функционал приложения либо обратиться в службу поддержки.
2.2. Возможность отмены зависит от текущего статуса заказа, фактически оказанных услуг и обстоятельств выполнения доставки.
2.3. Пользователю рекомендуется отменять заказ как можно раньше, чтобы предотвратить ненужные расходы и выезд курьера.
2.4. Направление запроса на отмену не означает, что отмена уже подтверждена. Пользователю необходимо получить уведомление о результате обработки запроса.
3. Возврат при отмене до начала выполнения заказа
3.1. Если заказ отменён до начала его выполнения и услуги не были оказаны, пользователю возвращается оплаченная сумма, за исключением случаев, когда удержание конкретных расходов допускается законодательством и подтверждено надлежащим образом.
3.2. Если курьер ещё не принял заказ и фактическое выполнение доставки не началось, Исполнитель рассматривает возврат полной стоимости заказа.
3.3. Пользователь получает уведомление о принятом решении по запросу на возврат.
4. Отмена после принятия заказа курьером
4.1. Если заказ уже принят курьером, но доставка ещё не завершена, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически оказанных услуг, обстоятельств отмены и требований законодательства Республики Казахстан.
4.2. Сам по себе факт принятия заказа курьером не означает автоматическую потерю пользователем права на возврат денежных средств.
4.3. Если удержание части суммы допускается законом, оно должно иметь обоснование, соответствовать фактически оказанным услугам или допустимым расходам и не применяться произвольно.
4.4. По запросу пользователя Исполнитель предоставляет информацию об основаниях принятого решения в пределах, предусмотренных законодательством.
5. Если курьер не приступил к доставке или заказ не выполнен
5.1. Если заказ не выполнен по причинам, за которые отвечает Исполнитель, в том числе если доставка не состоялась по причине отсутствия возможности организовать её выполнение, пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств.
5.2. Если услуга не была оказана, Исполнитель рассматривает вопрос о возврате оплаченной суммы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.3. Если доставка была выполнена частично, вопрос о возврате решается с учётом фактически оказанных услуг, обстоятельств заказа и применимого законодательства.
5.4. Исполнитель не вправе автоматически возлагать на пользователя ответственность за обстоятельства, возникшие по вине Исполнителя или привлечённых им лиц.
6. Если клиент указал неправильный адрес или не выходит на связь
6.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные контактные данные и правильный адрес отправления и доставки.
6.2. Если выполнение заказа невозможно из-за ошибочного адреса, недоступности отправителя или получателя либо иных обстоятельств на стороне пользователя, Исполнитель связывается с пользователем, если это возможно.
6.3. Дополнительные расходы или изменение стоимости доставки допускаются только при наличии законных оснований и при условии надлежащего информирования пользователя.
6.4. Если доставка не состоялась, решение о возврате принимается с учётом фактически оказанных услуг, обстоятельств неисполнения заказа и законодательства Республики Казахстан.
6.5. Невозможность связаться с получателем сама по себе не является основанием для произвольного удержания всей оплаченной суммы.
7. Если заказ отменён по вине Исполнителя или курьера
7.1. Если доставка не выполнена по причинам, за которые отвечает Исполнитель, пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за неоказанную услугу.
7.2. Если доставка выполнена ненадлежащим образом, пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
7.3. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом информации о заказе, его статуса и обстоятельств выполнения.
8. Если деньги списаны, но заказ не появился
8.1. Если денежные средства списаны, но заказ не был подтверждён в приложении, пользователь должен обратиться в службу поддержки.
8.2. Для проверки операции могут потребоваться дата и время платежа, сумма, номер заказа при наличии и идентификатор операции, если он доступен.
8.3. Пользователю не следует передавать сотрудникам сервиса PIN-код, пароль от банковского приложения или CVV/CVC-код банковской карты.
8.4. После проверки статуса платежа Исполнитель принимает необходимые меры для устранения ошибки и решения вопроса о возврате, если оплата была произведена, а соответствующий заказ не был оформлен или услуга не была оказана.
9. Как подать запрос на возврат
9.1. Для обращения по вопросу возврата пользователь может связаться с Исполнителем:
Телефон: +7 (771) 375-00-05.
Сайт: https://www.ushu.kz.
9.2. В обращении рекомендуется указать:
- имя пользователя;
- номер телефона, использованный при оформлении заказа;
- номер заказа, если он присвоен;
- дату и сумму оплаты;
- причину отмены или возврата;
- описание ситуации;
- подтверждение платежа, если оно имеется.
9.3. Исполнитель может запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для идентификации платежа и рассмотрения обращения.
9.4. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Если законодательством установлен срок предоставления ответа на претензию, применяется соответствующий срок.
10. Способ и сроки возврата
10.1. При подтверждении права на возврат денежные средства возвращаются, как правило, на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не допускается правилами платёжной системы и законодательством.
10.2. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от процедур банка и платёжной системы.
10.3. Если возврат задерживается, пользователь вправе обратиться в службу поддержки за информацией о статусе операции.
10.4. Исполнитель не вправе обещать конкретный срок банковского зачисления, если он зависит от процедур банка и не контролируется Исполнителем.
10.5. Возврат не производится повторно, если соответствующая сумма уже была возвращена пользователю и это подтверждается данными платёжной операции.
11. Претензии по качеству услуги
11.1. Если пользователь считает, что доставка выполнена ненадлежащим образом, он вправе направить письменную претензию.
11.2. В претензии рекомендуется описать обстоятельства заказа, предполагаемое нарушение и требование пользователя.
11.3. При наличии фото, переписки, подтверждения заказа или иных материалов пользователь может приложить их к обращению.
11.4. Исполнитель рассматривает претензию и предоставляет ответ в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан.
11.5. Наличие настоящих Правил не ограничивает право пользователя обратиться в уполномоченный государственный орган или суд в установленном законом порядке.
12. Заключительные положения
12.1. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на сайте https://www.ushu.kz.
12.2. Исполнитель вправе обновлять Правила при изменении законодательства, платёжных процедур или функциональности сервиса.
12.3. Обновление Правил не отменяет обязательные права пользователей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.